Гарантия

Мы официальный поставщик брендов: HP Enterprise, Dell, Lenovo, IBM и других,
поэтому поставляемое нами оборудование «белое» и покрывается гарантией производителя.

Условия предоставления гарантии

Гарантия производителя включена в стоимость оборудования и предоставляется на срок от 1 до 3 лет (в зависимости от вида поставляемой техники). Срок гарантии исчисляется с момента продажи.

При обращении в поддержку вас попросят сказать серийный номер продукта, поэтому подготовьте номер заранее. Инженер технической поддержки откроет «тикет» и поможет произвести удаленную диагностику, чтобы установить причину неисправности.
При необходимости, инженер приедет к вам в офис и заменит вышедшую из строя деталь (в радиусе 80 км от сервисного центра), либо вам отправят деталь на замену почтой. Замена бесплатная.

Примеры дополнительных пакетов, улучшающих гарантию

Производители предоставляют пользователям возможность продлить срок действия гарантии или повысить её уровень (сервис, время реакции на неисправность) в период действия базовой гарантии.
В базовой гарантии срок реакции зафиксирован «9×5», что означает — поддержка осуществляется с 9:00 до 18:00 по будням.

Примеры дополнительных пакетов, расширяющих уровень сервиса по гарантии:

  • 13×5 NBD (9:00—22:00 по будням) — реакция в течение рабочего дня;
  • 24x7x4 (круглые сутки) — реакция в течение 4-х часов;
  • 24x7x4 Mission Critical — реакция в течение 4-х часов с ускоренным решением инцидентов.

Самые дорогие варианты расширенной гарантии оговаривают гарантированное время восстановления работоспособности (а не начало работ по восстановлению, как в других случаях).

Вендор

Полезные страницы по гарантии

DELL Телефоны поддержки и инструкция по гарантийным инцидентам
Часто задаваемые вопросы
Проверка статуса гарантии по серийному номеру

Описание различий в уровнях поддержки
Официальный ресурс поддержки

HP Enterprise Телефоны поддержки
Часто задаваемые вопросы
Проверка статуса гарантии по серийному номеру
Самостоятельный выбор дополнительной гарантии (с ценой)
Lenovo Гарантийный портал
IBM

Описание гарантии и контакты
Портал службы поддержки